• Sie verbessern Ihre Kommunikation am Telefon und im direkten Kunden- und Patientenkontakt am Empfant.
  
• Sie sensibilisieren sich für ein aufme­rksames und zuvorkommendes Vorgehen mit Kunden und Patienten
  
• Sie bekommen Tipps und Tricks für den Umgang mit "schwierigen" Patienten.
  
• Sie tauschen sich mit Kollegen aus. 
  

Ihr Nutzen

• Ihre Kunden und Patienten sind zufriedener
  
• Sie binden die Kunden und Patienten an Ihr Haus
  
• Ihr Haus wird anspruchsvoll repräsentiert
• Sie verbessern die Qualität Ihres Services

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• Kommunikation
- ist mehr als Weitergabe von Informationen
- geschieht immer und überall
- geht mit und ohne Worte
- braucht Regeln zum Gelingen


• Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter am Empfang
  
- machen den ersten Eindruck der Einrichtung
- repräsentieren ihr Haus
- schaffen eine Atmosphäre des Willkommens


• Mein Gegenüber ist der wichtigste Mensch der Welt!
  
- Wertschätzung zeigen
- Aktiv zuhören
- Auf Wünsche und Fragen eingehen
- Beschwerden zuvorkommend behandeln


• Das Telefon als Visitenkarte
  
- Das hörbare Lächeln
- Freundlichkeit als Schlüssel zum Anrufer
- Gute Formen, das Gespräch anzunehmen und zu beenden.
- Klare und eindeutige Informationen geben